1. Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones solo contempla esta posibilidad si el artículo ha sido recibido con un defecto de fabricación.
En este marco, los clientes de MIECUTIENDA cuentan con un plazo de 3 días para devolvernos el producto, por sus propios medios, y en perfecto estado externo ya que todos los productos son enviados a su destino habiendo revisado el estado general de los mismos y su integridad física y general.
Si existiere algún daño oculto atribuible a defecto de fábrica, el producto deberá ser devuelto al fabricante para que sea el quien determine dicho daño y aplique la garantía enviando uno nuevo u ordenando la devolución del importe pagado SOLO POR EL PRODUCTO. Los gastos de devolución al fabricante deberán correr por cuenta del comprador hasta que éste verifique que el producto ha tenido un defecto de fabricación, de ser asi, se emitirá una nota de crédito para que el comprador pueda aplicarla en futuras compras.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones en MIECUTIENDA es a través de alguna de las empresas de mensajería local oficiales y legalmente establecidas, debiendo ser enviadas a nuestra oficina con un número de guía o rastreo.
Una vez solicitada la devolución, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete será enviado por el comprador en un plazo aproximado de 48/72 horas.
3. ¿Hay productos que NO se pueden devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
- Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos que hayan sido usados.
- Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
- Artículos de importación pedidos por encargo.
- Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: medias, ropa interior.
4. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.
MIECUTIENDA se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.